Пользователи

Когда только начинал работать с пользователями в плане IT, пояснил одно простое правило, которому стараюсь следовать уже несколько лет: прежде чем приступить в выполнению требования пользователя, сначала необходимо понять для чего ему это нужно.

Но как же бороться с юзерами, которые не считают нужным (или даже считают не нужным) что-либо объяснять и которым нельзя отказать без видимых причин.